新的预订

Q球场价格是否包含税费和服务费

A目前提供的球场价格已包含税费和服务费。

Q为什么同一个球场每天有多种打球计划和价格

A球场为了促销而提供不同的打球计划和价格。这种价格变化由球场决定

Q什么是预付和现付

A预付是将打球款预先支付给baigolf.com，现付是直接在球场前台支付打球款。

Q为什么同一种打球计划会有预付价和现付价

A预付价一般是baigolf.com通过和球场合作为客户争取到最优惠的价格，现付价由球场决定。

Q如何开具收据

A如果要开收据，请使用 baigolf自助服务。请注意我们只提供PDF格式的电子收据。自助服务允许您使用公司名称和地址开收据。您也可以登录网站上的“管理我的预订”执行此操作。

Q能否邮寄纸质收据

A我们只提供PDF格式电子收据。

Q可否开具发票

A如您预订球场并且选择预付，请在完成打球后的30天内致电客服中心索要发票，我们会邮寄发票至您提供的地址(限中国大陆及香港)。如您预订球场并且选择现付，请向球场索要发票。

Q我可否预订 baigolf.com中未列出的打球计划？

A不可以。您输入预订要求后仅显示可预订的打球计划。

Qbaigolf.com可否为我推荐一家球场

A建议您浏览球场主页、打球计划以及球场评价来做出决定。如您致电客服中心询问工作人员推荐球场，我们不能保证推荐的球场一定会完全符合您的要求，也不会为因所推荐的球场不能完全符合您的要求而承担任何责任。

Q是否为老年人、青少年或残疾人提供特殊优惠？

A除非在球场主页中声明，否则无其他优惠

Q打球人数超出预订上限？

A超出人数上限订单请致电客服中心申请团体预订。

Q是否需要提供全部打球人姓名

A大部分球场只需提供一位预订代表者姓名即可，但有些球场规定需要全体打球人姓名，遇到此种情况，我们会在预订后联络您。

Q存在女士及陪同男士优惠的打球计划，该怎么预订?

A需要您同时下两次订单。一次是女士打球计划，一次是陪同男士打球计划。

Q在哪里查看取消、更改政策？

A当您单击“预订”按钮打开预订页。预订页中间、可以找到取消政策/预订条款的文字或链接。我们发送给您的确认手机短信或电子邮件中也将重申取消、更改政策。注意：每次预订的取消政策的细节和条款会不尽相同，具体取决于球场、开球时间、打球计划等。请您在提交预订表前仔细阅读。

Q打球计划价格为何发生变化

A我们的球场合作伙伴可以随时改变打球计划价格和促销活动。市场条件、策略改变和Tee Time情况只是您可能遇到价格波动的部分原因。

付款

Q 什么时候支付预订费用？

A这取决于预订类型:
1)预付-在线支付：选择银联、支付宝或Paypal等在线支付方式，并同意预订条款，预订方可得到确认，我们会在收到您的付款后通过手机短信息或者电子邮件向您发送确认单。如无特殊规定，您到达球场时报上预订人的姓名和开球时间即可。
2)预付-线下支付：选择汇款、转账、刷卡、支票或现金等线下支付方式，并同意预订条款，预订方可得到确认。我们会有专人联系您指导线下支付的步骤，由于线下支付需要较长的时间，我们会为您保留球位至免费取消的最晚时间。
3)球场现付：同意预订条款后，我们会对您的预订予以确认并通过手机短信息或者电子邮件向您发送确认单。请注意：球场保留在您到来之前对您的信用卡进行预授权操作/扣费的权利。时间和扣费金额与取消修改条款一致。

Q如何汇款/转账

A提交订单后，请将订单金额存入以下任何一个银行账户：
1)中国内地：
中国工商银行股份有限公司广州中信支行
账号：3602 0106 0920 0216 579
收款人：广州百荣高商务服务有限公司
2)海外
汇丰银行HSBC Hong Kong
账号：023-386097-838，
收款人：B.G. Development (HK) Co., Ltd.

完成付款后，有三种方式通知我们：
1)在订单中心找到该订单，点击“付款凭据”，填写付款的账户号码和账户姓名，点击“提交账号信息”即可；或者选择将收条记录或入数纸上传。
2)将收条记录或入数纸，连同姓名, 电话电邮至sales@baigolf.com
3)拨打以下客服电话告知我们您的付款记录。
中国内地拨打400-809-1328，海外拨打(8620) 3846-8827

Q我要用支票付款

A请填写您要支付的金额，选用DHL、Fedex、UPS、China Post EMS、SF Express等邮寄至以下地址：
中国内地请选择邮政EMS或顺丰快递，地址如下
Suite 1207-1208,12/F, Metro Plaza,
No.183 Tianhe Bei Road, Tianhe District,
Guangzhou, China

海外请选择DHL、Fedex、UPS邮寄至以下地址：
Hong Kong Office
17/F,Chinaweal Centre,
414-424 Jaffe Road, Wanchai,
H.K.

Q我要用刷卡或者用现金支付

A目前只有广州办公室接受上门刷卡或者现金支付，地址如下：
Suite 1207-1208,12/F, Metro Plaza,
No.183 Tianhe Bei Road, Tianhe District,
Guangzhou, China

Q在线支付提示付款失败

A可能是以下原因导致您支付失败，您可以对照进行问题排查；
1)网银交易金额达到上限，建议您登录网上银行提高最高上限额度，即能支付；
2)部分浏览器发生兼容性冲突导致支付失败，建议您使用ie浏览器进行支付操作。
3)网银页面等提示”页面过期、超时、错误”等问题时，您可以关闭浏览器后重新打开再进行支付。

退款

Q多久能够得到退款？

A如因无法满足您要求的开球时间导致该订单更改、取消而出现退款的情况，我们将会在1~2个工作日内完成退款。其他原因导致的退款将直接交由我们的银行处理。从提交/退款日起，银行通常会在 1~10 个工作日内办理退款及向客户账户转账的手续。请注意，有些银行可能需要 15 到 30 个工作日，或者推迟到下一结算期。退款会通过您的信用卡发卡行兑换为您的当地货币。

取消/修改预订

Q何处可以找到取消/修改政策

A当您单击“预订”按钮打开预订页，预订页中间可以找到取消政策/预订条款的文字或链接。

Q如何取消预订

A您可以通过网站中的“我的订单”取消预订。

Q如果取消预订是否会收取费用？

A根据球场、打球计划、开球时间、促销活动等，每次预订的预订取消政策的细节和条款均有所不同。请您在提交预订表前仔细阅读。我们发送给您的确认电子邮件中也将重申取消、更改政策。

Q如何更改预订日期？

A您不能自助操作修改订单，目前只能通过致电客服中心操作修改订单。建议您选择取消订单，然后预订新的打球计划。

Q取消、更改费用如何计算？如何查看相关费用？

A请参考订单页面的预订取消、修改政策

Q为什么会收取预订修改费用？

A修改预订会使价格发生变化。在支付变更费用之前，您的请求不会被受理。如果价格降低，会依据取消预订/修改政策退款。

Q我的预订取消/修改请求是否已确认？

A我们会通过手机短信息或者电子邮件通知你确认结果。如果无法取消/修改，我们会联系您。

Q能否在球场预订中增加人数？

A对于已经确认开球时间的订单，您需要再次预订该球场并选择增加人数，我们会尽力为您预订相同或者相邻的开球时间。

Q能否在球场预订中加打9洞？

A请致电咨询。

Q如何更换球场？

A对于已经确认开球时间的订单，您需要取消该订单后重新预订新的球场。

回馈积分

Q如何兑换回馈积分

A选择打球计划后，您将自动转至 “预订页面”。
在此页面，请于“BaiGolf会员登录”栏中登录您的账号。
登录后，选择您想要兑换的积分额。
最后，点击“更新点数”获取预订折扣。
注意，您需要至少1000个积分才能兑换。登录账户如遇问题，请查询常见问题与解答中的登录板块。

Q为何无法兑换积分？

A您需要至少1,000个积分才能兑换。注意，如果预订类型选择球场现付，则无法使用积分。

Q完成预订后能否再使用积分兑换？

A回馈积分只能在预订完成前兑换。

Q对于使用了积分的预订，取消时是否可以返还积分？

A如果在订单确认短信或邮件中对应期限之内取消预订，则用于抵消预订费用的积分将全额返还。
如果在订单确认短信或邮件中对应期限过后 取消预订，则用于抵消预订费用的积分将根据取消政策部分返还。
如需取消不可退款的预订，则用于抵消预订费用的积分将无法退还

登录

Q无法登录或者忘记账户密码时该怎么办？

A密码设有大小写区分，输入密码时请确保输入了正确的大小写字符。
如果忘记了密码，您可随时通过以下链接重新设置新的密码：
http://www.baigolf.com/find_pw.php

Q输入收到的密码后仍然显示信息无效该怎么办？

A密码设有大小写区分，请确保输入了正确的密码。
如仍存在问题，可通过一些链接要求重新发送密码到您的邮箱：
http://www.baigolf.com/find_pw.php

一般球场问题

Q18洞打球时间

A取决于球场以及打球当天是否拥挤，一般为4小时30分以内。

Q球僮小费

A中国大部分球场都有球僮服务，也有给球僮小费的传统，小费金额根据球僮的表现，一般是100元。

Q球车

A世界绝大部分球场的球车都是2人座，如中国、美国等地，日本的高尔夫球车一般都是4~5人座。一般情况下，单人用一辆球车需要补球车差价。

Q餐饮

A打球计划中所包含的餐饮一般都是在球场会所内的餐厅，餐饮的种类取决于球场，我们不能要求球场提供指定类型的餐饮。

Q住宿

A打球+住宿套餐一般都是包含在球会的住宿，有些球会的住宿设施没有明确的星级标识，我们也无法给您明确的住宿标准，请参考打球+住宿介绍及相关评价。

Q球场礼仪

A许多球会尤其是一些纯私人球会对打球者的穿着、礼仪等有所要求，百高努力以最优惠的价格为客户预订最好的私人球会，请遵守球会的规定。因违反球会规定导致不能打球或被球会处罚，我们不承担任何责任。

Q打球规则

A一般在球场的记分卡上都有注明本地规则。

Q坡度、难度

A凡是经过美国高尔夫球协会评判过的球场会有一个球场的难度值和坡度值。难度值指球场的绝对难度，难度值越高意味着对所有球员越难打，一般在67~77之间。坡度值是对球场相对难度的参考指标，坡度值越大意味着对于高差点的球员来说球场难度越高。坡度值一般在55~155之间，标准坡度是113. 我们的球场数据中注明的难度或者坡度都以该球场最远的男士发球台计算。