一、百高酒店预订

入住保障

订单确认后无房，百高将全力协调入住。

 第一步：联系百高

如您在订单确认后，抵达酒店前，酒店无法安排入住，或您在约定时间到店后发现无法入住，请立即拨打百高服务热线，通知百高。

 第二步：协调解决

百高会立即与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为百高原订单首晚房费。若无法安排您入住原酒店的任何房型，百高将帮助您预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费。

 第三步：履行赔付

经调查情况属实后，百高会联系您履行差价赔付事宜，请您保留好入住发票及水单。

专业客服

在您的旅行中，我们有专业的多语言团队随时为您提供24小时的服务和支持。您可以通过微信、在线聊天或电话随时联系我们，无论遇到什么问题，无论您在哪里，我们都会尽力帮您解决，让您出行无忧。

重要安全提示

• 如果发生危急情况，或者您的人身安全受到威胁，请立即联系当地警方；

• 如遇意外受伤，请勿随意移动，应立即拨打急救电话，寻求专业人员帮助；

• 如遇火情，请勿慌张，应立即拨打火警电话，并躲避至安全区域；

• 如遇入住相关问题，请立即拨打百高服务热线。

详细安全提示

1、入住安全须知

• 入住酒店，建议选择安保系统健全的酒店；

• 入住酒店，陌生人敲门不要随便开；

• 入住酒店，身份证、护照等无效或者未满十八周岁，可能无法预订需要提供身份证、护照等的服务项目，未满十八周岁的未成年人请在监护人陪同下入住酒店；

• 如有儿童入住，请与酒店确认安全注意事项，请确保有人陪护，应将儿童活动范围控制在监护人的视线之内；

• 入住酒店，切忌携带危险物品入住酒店；

• 入住酒店，切忌醉酒肇事；

• 入住酒店，不得从事违法活动。

2、设施使用安全须知

• 入住酒店，请锁好门，拉上防盗链；进入室内拉好窗帘，将门窗锁好，如果发现门窗有损坏，及时报修；

• 入住酒店，请注意房间内是否安装一氧化碳和烟雾报警器，能否正常使用，如未安装或者不能正常使用请联系酒店；

• 入住酒店，请确认酒店的紧急逃生通道和避难场所路线；

• 入住酒店，请确认医疗急救包、灭火器的位置和正确使用方法；

• 入住酒店，在卫浴间请使用防滑垫，小心地滑，切勿在卫浴间嬉戏打闹疾走。

3、财物安全须知

• 入住酒店，请妥善保管个人财物、随身携带证件钱物房卡等；

• 入住酒店，在沟通预订和支付的过程中，请始终使用本平台，预订和支付不需要通过线下汇款来完成，同时不会要求提供本人银行卡、信用卡账号、平台个人账号、各类密码等敏感信息，如遇此类情况，请尽快向平台反馈，防止各类诈骗。

超时必赔

您下单后，我们将积极跟进，确保商家在承诺时间内确认订单。如果商家长时间没有确认，我们的客服将介入催促商家处理。如果超时确认，我们将根据订单情况给予您不超过30%原订单首晚房费的优惠券补偿，您可以用于改订其他酒店以保障您的权益。

特殊原因退订保障：如果您由于自身不能预期和无法控制的特殊身体原因（包括入住人本人住院、骨折；父母、子女或配偶身故、住院）无法出行，您可以在入住前向我们提出退订申请，并在申请一周内向我们提供相关证明（入住本人或父母子女的身份证明、医院病例/诊断书、住院证明、收费证明等），审核通过后，我们将为您承担取消损失。

免责声明

不符合百高提供服务范畴的几种情况：

• 您未及时联系百高，自行入住其他酒店；

• 您未在约定的到店时间内抵店或早于酒店能够接待的时间抵店；

• 您未经过百高确认，自行变更酒店的入住日期、房型等事项；

• 百高或原酒店已为您免费升级到另一间不低于原标准的房间（原酒店内安排）；

• 您未实际入住或不能提供真实有效的入住凭证，或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符；

• 您在抵店时，订单未得到百高确认（订单是否确认以百高的短信/邮件/APP推送或用户端结果为准）；

• 预付订单，您未成功支付房费；

• 因不可控因素（例如自然灾害、政府行为等）而造成的酒店无法入住；

• 存在安全交易风险的订单，包括但不限于账户信息异常、同行恶意拍付行为、扰乱系统行为、账户下存在倒卖/转售/交易或使用百高服务行为异常/涉嫌故意套取赔付利益行为等，百高将基于交易安全和公平原则判定，有权取消订单并终止提供服务，不予退款。如给百高及相关方造成损失，还应承担赔偿责任。

二、百高高尔夫球场预订业务

球位保障

订单确认后无球位或前台未查询到姓名，百高将全力协调。

 第一步：联系百高

如您在订单确认后，抵达球场前，球场无法安排下场，或您在约定时间到场后发现无法打球，请立即拨打24小时服务热线，通知百高。

 第二步：协调解决

百高会立即与球场协调为您安排临近开球时间，并承担由此产生的差价，差价金额上限为百高原订单一位球员的果岭费用。若无法安排您预订当前球场的打球服务，百高将帮助您预订附近同等球场，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单一位球员的果岭费。

 第三步：履行赔付

经调查情况属实后，百高会联系您履行差价赔付事宜，请您保留好打球发票及支付水单。

专业客服

在您的高尔夫体验中，我们有专业的多语言团队随时为您提供24小时的服务和支持。您可以通过微信、在线聊天或电话随时联系我们，无论遇到什么问题，无论您在哪里，我们都会尽力帮您解决，让您出行无忧。

不符合百高提供服务范畴的几种情况：

• 您未及时联系百高，自行在其他球场打球；

• 您未在约定的开球时间到达出发台或早于球场能够接待的时间抵达；

• 您未经过确认，自行变更打球日期、开球时间、人数、球员姓名、打球套餐内容等事项；

• 百高或原球场已为您免费安排到其他开球时间；

• 您未实际打球或不能提供真实有效的打球凭证，或打球凭证中的球员姓名、人数、日期与原订单不符；

• 您在抵达球场时，订单未得到百高确认（订单是否确认以百高的短信/邮件/APP推送或用户端结果为准）；

• 预付订单，您未成功支付打球费用；

• 因不可控因素（例如自然灾害、政府行为等）而造成的无法打球；

• 存在安全交易风险的订单，包括但不限于账户信息异常、同行恶意拍付行为、扰乱系统行为、账户下存在倒卖/转售/交易或使用百高服务行为异常/涉嫌故意套取赔付利益行为等，百高将基于交易安全和公平原则判定，有权取消订单并终止提供服务，不予退款。如给百高及相关方造成损失，还应承担赔偿责任。

三、百高用车

百高提供完善的售后服务保障，严格规范司机的服务标准

1. 迟到/爽约退赔

若客人到场后司机未到场，可以在第一时间通过电话、在线联系百高客服。百高将立刻为客人协调，若司机未能按预约时间准时提供服务，百高将按2元/分钟等候时长给予客人补偿，封顶60元（以优惠券形式）；若最终未能提供服务，百高将为客人退一赔一(上限为首日用车费用)。

2. 确认保障

服务商确认接单后再取消订单，导致客人无法出行，百高为客人办理全额退款，并赔付客人至少首日用车金额的10%。

3. 取消保证

如果航班/火车车次取消，用车订单可以免费取消；如果因联程航班取消导致的原订接机服务无法使用的，订单也可以无损取消。

四、百高国内租车

百高提供完善的售后服务保障，严格规范产品提供方的服务标准

1.确认后无车，最高退一赔日均价租金

在客人的订单支付后用车前，如租车公司主动联系客人告知无法提供服务，百高将为客人努力协调车辆。如核实最终无法提供用车，百高将给予相应补偿，最高赔付日均价租金。

2. 到店无车，退一赔日均价租金

如到店后门店无法提供车辆，客人可以在第一时间通过电话、在线联系百高客服。百高将为客人协调，如最终未能提供服务，百高将为客人赔付日均价租金。

3. 车型降级，免费升级或退还差价

如客人到达门店后，发现车辆降级。客人可以在第一时间通过电话、在线联系百高客服。百高将为客人协调，如最终未能协调成功，将退还客人差价并赔偿日均价租金。

4. 违章押金逾期未退还，逾期最高赔付100元/天

若您在用车期间无违章，您支付的违章押金因车行责任导致未在约定时间内及时操作退还，一经核实情况属实，我们将按逾期日*100元/天进行赔付且最终赔付金额最高上限不超违章押金本身。

特别说明：此保障仅限违章押金且逾期是由车行责任导致，车行若在约定时间内已操作退还但因银行等到账问题导致逾期则不在此保障范围内。

五、百高海外租车

百高提供完善的售后服务保障，严格规范产品提供方的服务标准

1. 确认后无车，最高退一赔首日租金

在客人的订单支付后用车前，如租车公司主动联系客人告知无法提供服务，百高将为客人努力协调车辆。如核实最终无法提供用车，百高将给予相应补偿，最高赔付首日租金。

2. 到店无车，退一赔首日租金

如到店后门店无法提供车辆，客人可以在第一时间通过电话、在线联系百高客服。百高将为客人协调，如最终未能提供服务，百高将为客人赔付首日租金。

3. 车型组降级，免费升级或退还差价

如客人到达门店后，发现车辆降级。客人可以在第一时间通过电话、在线联系百高客服。百高将为客人协调，如最终未能协调成功，将退还客人差价并赔偿首日租金。