Aviso de seguridad: Verificación de identidad para pagos con tarjetas de crédito internacionales

Estimado cliente:

Los casos de fraude con tarjetas de crédito, «friendly fraud» y contracargos (chargebacks) ilegítimos están aumentando en los pagos transfronterizos. Los estafadores realizan pedidos con tarjetas robadas, lo que puede provocar pérdidas para los titulares de las tarjetas, el bloqueo de transacciones legítimas y contracargos injustificados, en perjuicio de sus intereses y de los de nuestra empresa.

Para proteger sus fondos, prevenir transacciones fraudulentas y ayudar a que su pedido prospere sin contratiempos y con menos disputas de pago, utilizamos la autenticación 3DS 2.0 de los esquemas de tarjetas como método de verificación principal. Si su transacción con tarjeta de crédito internacional activa nuestra revisión de riesgos, deberá proporcionar los siguientes documentos para la verificación de identidad:

    1. Una copia clara de un documento de identidad oficial vigente con fotografía (p. ej., pasaporte);

    2. Una captura de pantalla del extracto bancario que muestre su nombre completo, los últimos 4 dígitos del número de tarjeta y esta transacción. Puede ocultar el resto de la información confidencial.

Compromiso sobre el uso de datos y la confidencialidad

Su documento de identidad y su extracto bancario se utilizan únicamente para verificar su identidad, investigar disputas de transacciones y defenderse de los contracargos. Cumplimos con las normas GDPR y PCI DSS. Todos los documentos se transmiten cifrados y solo son accesibles para el personal autorizado. Sus datos personales nunca se venderán, alquilarán ni compartirán con fines de marketing ni para ningún otro propósito no relacionado. Una vez que la transacción se haya cerrado por completo y venza el plazo de disputa por contracargo, sus materiales de verificación se eliminarán de forma segura o se anonimizarán conforme a nuestra política de privacidad.

Si no puede proporcionar los documentos requeridos, no podremos continuar con este pedido por razones de seguridad. Puede seleccionar un método de pago alternativo.

Gracias por su comprensión y apoyo. Seguimos mejorando nuestro sistema de control de riesgos para garantizar transacciones transfronterizas seguras.